Política de Troca e Devolução da Loja Virtual Tok de Charme

Na Tok de Charme, nosso compromisso é garantir a satisfação total de nossos clientes. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que respeita as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para que você se sinta seguro ao realizar suas compras em nossa loja virtual.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente dentro desse período.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Produtos que apresentarem defeitos de fabricação podem ser trocados dentro do prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Procedimento de Troca e Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [seu-email@tokdecharme.com] ou pelo telefone [seu-telefone] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para envio do produto de volta à nossa central de distribuição.

Após o recebimento do produto e verificação das condições mencionadas acima, será realizada a troca ou devolução do valor pago.

4. Prazo para Restituição dos Valores

A restituição dos valores pagos será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 (duas) faturas subsequentes para ocorrer.

Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o reembolso será realizado em conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Custos de Envio

Os custos de envio para trocas ou devoluções motivadas por defeitos de fabricação ou erro operacional por parte da Tok de Charme serão arcados por nossa loja. Em casos de troca por outros motivos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

6. Exceções

Alguns produtos, como itens personalizados ou sob encomenda, não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação. Esses produtos serão devidamente identificados na descrição do site.

Agradecemos por escolher a Tok de Charme. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e tornar sua experiência de compra a melhor possível.

Central de Atendimento ao Cliente
Email: micheledurangue@yaroo.com.br
Telefone: (41) 99797-7262

Esperamos que você tenha uma excelente experiência de compra na Tok de Charme!

Horário de Atendimento:
Segunda a sexta das 09:00 as 19:00 Sábado das 09:00 as 18:00


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